Ein erfolgreiches Unternehmen braucht einen professionellen Kundendienst. Dies bedingt, dass insbesondere in diesem Bereich Mitarbeitende eingesetzt werden, welche über viel Fach- aber vor allem auch viel Sozial- und Kommunikationskompetenz verfügen. Denn, wer die Bedürfnisse und die Erwartungen der Kunden gar nicht erkennt, wird im Kundendienst nicht erfolgreich sein können. Deshalb trainieren wir Mitarbeitende im Aftersalesbereich in unseren Kommunikationstrainings vor allem in den Bereichen Menschentypen, Gesprächsführung, Bedürfnisabklärung (inkl. Erwartungen), Einwandbehandlung und Kundenbeanstandungen. Dabei setzen wir auf eine gute Mischung zwischen Kurse in kleineren Gruppen sowie Einzelcoachings am Arbeitsplatz – damit der laufende Betrieb nicht gestört wird. Und auch die Teamleader und Abteilungsleiter können wir auf kundendienstspezifische Aspekte im Rahmen von Führungscoachings ausilden. Damit Ihr Kundendienst zukünftig zu den besten gehören!

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